Retragere din contract

Exercitarea online a dreptului de retragere

În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, astfel cum a fost modificată și completată prin OUG nr. 18/2026, consumatorii pot transmite online declarația de retragere din contract pentru comenzile și contractele eligibile încheiate prin intermediul magazinului online Arhi Design, cu adresa www.arhidesign.ro.

Pentru transmiterea declarației de retragere, completați formularul disponibil prin utilizarea linkului din josul paginii ("Footer" pagina) și urmați pasul final de confirmare prin bifarea casutei dedicate, prin care confirmati ca ati citit și sunteti de acord cu Retragerea din contract - CONFIRMAȚI RETRAGEREA.

Consumatorul nu este obligat să indice motivul pentru care dorește să se retragă din contract.

Cine poate utiliza această funcție

Funcția poate fi utilizată de consumatori, respectiv de persoanele fizice care achiziționează bunuri în scopuri care nu țin de activitatea lor comercială, industrială, de producție, artizanală ori liberală.

Dreptul legal de retragere nu se aplică automat comenzilor efectuate de persoane juridice sau achizițiilor realizate de persoane fizice în scop profesional.

Funcția este destinată contractelor la distanță încheiate prin intermediul magazinului online Arhi Design și pentru care legislația recunoaște dreptul de retragere.

Termenul de retragere

Cu excepția cazurilor prevăzute de lege, consumatorul are dreptul să se retragă din contract fără a fi obligat să își justifice decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice.

În cazul contractelor de vânzare a bunurilor, termenul se calculează de la data la care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

În situația unei comenzi care conține mai multe bunuri livrate separat, termenul se calculează de la data intrării în posesia fizică a ultimului bun.

În cazul unui bun livrat în mai multe loturi sau piese, termenul se calculează de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

În cazul contractelor pentru livrarea periodică de bunuri într-o anumită perioadă, termenul se calculează de la primirea primului bun.

Termenul este respectat dacă declarația de retragere este transmisă înainte de expirarea perioadei legale aplicabile.

Bunuri exceptate de la dreptul de retragere

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul legal de retragere nu se aplică anumitor categorii de bunuri.

În funcție de natura bunurilor comercializate, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• furnizarea de bunuri al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare pe care comerciantul nu le poate controla și care pot avea loc în perioada de retragere, conform art. 16 lit. b);
• furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, conform art. 16 lit. c);
• furnizarea de bunuri care, după livrare, sunt, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte elemente, conform art. 16 lit. f);
• contractele încheiate în cadrul unei licitații, conform art. 16 lit. k);
• alte bunuri exceptate în mod expres prin legislația specială aplicabilă.

Aplicabilitatea unei excepții va fi verificată individual, ținând cont de natura bunului, de condițiile în care acesta a fost comercializat, de existența și integritatea sigiliilor și de prevederile legale aplicabile.

Atunci când declarația de retragere vizează numai anumite bunuri dintr-o comandă, aplicabilitatea dreptului de retragere va fi analizată separat pentru fiecare bun indicat.

Excepțiile de la dreptul de retragere nu limitează drepturile consumatorului în cazul bunurilor defecte, neconforme cu contractul, deteriorate la livrare sau livrate greșit.

Cum transmiteți declarația online de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, formularul online va solicita informațiile necesare identificării consumatorului și a contractului, inclusiv:

• numele și prenumele consumatorului;
• adresa de e-mail;
• numărul comenzii de identificare a contractului;
• bunurile vizate de declarația de retragere;
• cantitățile vizate, dacă este cazul;
• confirmarea neechivocă privind decizia de retragere.

Declarația va fi transmisă după bifarea de confirmare a retragerii si apasarea butonului CONTINUA prin care CONFIRMAȚI RETRAGEREA

Confirmarea înregistrării declarației

După transmiterea formularului, ARHI DESIGN SRL va trimite email consumatorului, fără întârzieri nejustificate:

• confirmarea primirii declarației de retragere;
• conținutul declarației transmise;
• data și ora transmiterii;
• numărul de înregistrare al declarației, dacă acesta este generat;
• informațiile sau instrucțiunile necesare pentru returnarea bunurilor

Se consideră că dreptul a fost exercitat în termen dacă declarația online a fost transmisă înainte de expirarea perioadei legale de retragere.

Confirmarea primirii declarației atestă înregistrarea și momentul transmiterii acesteia. Comerciantul poate verifica ulterior dacă pentru contractul sau bunurile respective există una dintre excepțiile prevăzute de lege.

Returnarea bunurilor

Cu excepția situației în care ARHI DESIGN SRL s-a oferit să recupereze bunurile, consumatorul trebuie să le returneze sau să le predea fără întârzieri nejustificate.

Termenul este respectat dacă bunurile sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile, mentionata anterior.

Bunurile trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării în timpul transportului.

Acestea trebuie returnate împreună cu accesoriile, componentele și documentele care le-au însoțit, în măsura în care acestea au fost livrate împreună cu bunurile.

Adresa la care trebuie returnate bunurile și instrucțiunile aplicabile sunt:

Arhi Design SRL, Craiova, str. Caracal, nr. 254, cod postal, 200746, Dolj, Tel. 0251439727

Dupa verificarea prezentei si integritatii produselor, suma de bani aferenta va fi virata in contul dvs.,declarat in cerere, daca ati achitat ramburs la curier sau, dupa caz, in contul din care ati platit online sau transfer bancar.:

Consumatorul suportă costurile directe legate de returnarea bunurilor, cu excepția situației în care:

• comerciantul a acceptat să suporte aceste costuri;
• legislația aplicabilă prevede altfel.

Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Arhi Design SRL va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costul livrării standard.

Comerciantul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă de către consumator a unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de magazin.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care comerciantul a fost informat despre decizia de retragere.

Cu excepția situației în care comerciantul s-a oferit să recupereze bunurile, acesta poate amâna rambursarea până la:

• data recepționării bunurilor returnate; sau
• data primirii unei dovezi din partea consumatorului că bunurile au fost expediate,

luându-se în considerare momentul care intervine primul.

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași modalitate de plată utilizată de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul a acceptat expres o altă modalitate.

Consumatorului nu îi vor fi percepute comisioane ca urmare a rambursării.

Diminuarea valorii bunurilor

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora.

Bunurile trebuie manipulate și verificate numai în măsura în care acest lucru ar fi permis într-un magazin fizic.

Pot determina diminuarea valorii, în funcție de situația concretă:

• utilizarea bunului peste limita necesară verificării;
• zgârierea, murdărirea, pătarea sau deteriorarea bunului;
• lipsa accesoriilor, componentelor sau documentelor livrate;
• deteriorarea semnificativă a ambalajului, atunci când aceasta diminuează în mod obiectiv valoarea bunului;
• îndepărtarea sau deteriorarea nejustificată a etichetelor;
• alte manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunului.

Orice diminuare a valorii va fi stabilită în mod obiectiv, justificat și proporțional cu starea concretă a bunului. Nu se aplică automat un procent fix de diminuare.

Bunuri defecte, deteriorate sau neconforme

Dreptul de retragere fără invocarea unui motiv este diferit de drepturile consumatorului în cazul unui bun defect, neconform cu contractul, deteriorat la livrare sau livrat greșit.

Exercitarea sau neexercitarea dreptului de retragere nu limitează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

Pentru semnalarea unui bun defect, neconform, deteriorat sau livrat greșit, consumatorul poate contacta Arhi Design SRL la: online2@arhidesign.ro

Mesajul trebuie să conțină numărul comenzii, identificarea bunului și descrierea problemei constatate.

Alte modalități de comunicare a retragerii

Funcția online nu înlătură posibilitatea consumatorului de a comunica decizia de retragere și prin intermediul formularului-model prevăzut de lege sau prin orice altă declarație neechivocă, transmisă înainte de expirarea termenului legal.

Declarația poate fi transmisă la adresa: online2@arhidesign.ro

Aceasta trebuie să conțină informații suficiente pentru identificarea consumatorului, a contractului și, după caz, a bunurilor.

Pentru confirmarea automată a conținutului, datei și orei transmiterii, recomandăm utilizarea funcției online: RETRAGEȚI-VĂ DIN CONTRACT AICI sau a butonului aferent fiecarei comenzi plasate in calitate de client inregistrat prin cont, din sectiunea "Comenzile mele".

Protecția datelor cu caracter personal

Datele transmise prin formular vor fi prelucrate în scopul înregistrării și soluționării declarației de retragere, al îndeplinirii obligațiilor legale și al protejării drepturilor părților.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Politica de confidențialitate publicată pe site-ul Arhi Design SRL.

Pentru informații suplimentare, ne puteți contacta la: online2@arhidesign.ro, cu subiectul: Cer_asistenta