Întrebări frecvente
Care este comanda minimă?
Nu există comandă minimă. Comanda poate avea orice valoare, dar costurile de transport vor fi suportate de dvs la comenzi mai mici de 250 lei.
Cum găsesc produsul dorit?
Dacă deja știți ce produs doriți, cel mai simplu mod de a îl găsi este să utilizați câmpul de căutare. Este necesar doar să scrieți denumirea
produsului dorit pentru a vedea cele mai apropiate sugestii. Disponibilitatea articolelor afișate pe site este aproximativă și se bazează pe
stocurile scriptice din ziua precedentă. Evidenta stocului de pe site se ajusteaza periodic, in mod manual si din acest motiv statusul unui produs, ca fiind in stoc sau stoc limitat nu coincide totdeauna cu stocul real disponibil din depozitul nostru, la momentul comenzii. Stocul de pe site nu se updateaza in mod "Live" cu stocul real disponibil si din acest motiv ne cerem scuze pentru eventualul disconfort creat. Pe cale de consecinta, chiar daca un produs poate fi pus in cosul de cumparaturi, este posibil ca in anumite cazuri, disponibilitatea de stoc real sa fie zero si comanda sa nu poata fi onorata in intregime. Intr-o astfel de situatie veti primi un email de informare si vi se va solicita confirmarea de a primi restul de comanda disponibila. Daca plata s-a efectuat deja, suma de bani aferenta respectivelor produse indisponibile/nelivrabile, va fi restituita integral. Eventualele particularitati legate de taxa greutate sau transport vor fi ajustate in acord cu starea finala a comenzii. Disponibilitatea reala a produselor și termenele de livrare vă vor fi comunicate telefonic de către
operatorii Arhi Design la confirmarea comenzii. Ulterior, veți primi un e-mail de confirmare cu status-ul
comenzii: finalizată.
Se poate ridica coletul direct de la sediul dvs?
Da, daca ati ales la mod livrare: Ridicarea de la sediu si ati primit emailul de confirmare ca marfa este pregatita pentru livrare si puteti sa va prezentati pentru ridicarea acesteia. NU veniti la sediul nostru inainte de primirea emailului de confirmare ca marfa este gata.
Se poate ridica coletul și în altă zi decât cea estimata de dvs. la momentul efectuării comenzii online?
Comanda se pastrează timp de 3 zile lucrătoare la punctul de ridicare din momentul în care se livrează la punct, dacă în timp de
3 zile nu ridicați coletul, el se va returna la noi. Daca ati ales ridicare de la sediu, marfa se pastreaza 5 zile dupa care revine in starea de componente.
Pentru mai multe informații nu ezitați să ne contactați prin chat sau e-mail:
online2@arhidesign.ro, cu Subiectul ales din cele urmatoarele:
*Cer_copie_factura
*De_ce_e_anulata_factura
*Vreau_sa_fiu_revanzator
*Personalizare_200
*Personalizare_1500
*Cer_detalii
*Intarzie_comanda
*Sunt_PJ
*Cer_asistenta
*Schimba_plata
*Cer_SICAP
*Vreau_Retur
*Cer_anulare_comanda
*Comanda_gresita
*Generala
Va recomandam sa utilizati transcrierea exacta a numelui categoriei pentru ca doar asa va ajunge in procesare la persoana dedicata pentru gama de probleme din respectiva categorie. Daca la subiect veti alege sa scrieti o alta denumire, respectivul email va ajunge in categoria “Generala” si este procesat cu prioritate minima.
In continuare poate fi folosit “Formularul de contact” din josul paginii, unde va recomandam sa editati la subiect conform acelorasi recomandari de mai sus.
Adresa comenzi@arhidesign.ro poate fi utilizata tanand cont de recomandarile de mai sus, referitoarea la Categoria scrisa la Subiect.
Cum monitorizez statusul comenzii?
Pentru a primi informații detaliate despre starea comenzii vă rugăm să scrieti pe chat sau trimiteți un e-mail către online2@arhidesign.ro, cu subiectul: "Intarzie_comanda". Un operator vă va răspunde în cel mai scurt timp. Pentru detalii citiți secțiunea dedicată din Termeni și condiții.
Când se livrează comanda mea?
Comanda ta va fi livrată prin curier rapid în aproximativ 72 de ore (cu excepția sărbătorilor legale, când pot exista unele întârzieri).
Nu sunt mulțumit de produs. Cum procedez pentru retur?
Verifică dacă produsul este eligibil pentru retur și apoi trimite un email la online2@arhidesign.ro, cu Subiectul: "Vreau_Retur" , cel târziu în a 14-a zi calendaristica de la data ridicării/primirii produsului. Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original.
Returul este valabil pentru persoanele fizice. Returul este valabil atât timp cât comanda a fost efectuată online prin intermediul
site-ului de vânzări online www.arhidesign.ro.
Cum pot anula sau modifica o comandă activă?
O comandă activă poate fi anulată sau modificată prin trimiterea unui e-mail la online2@arhidesign.ro, cu Subiectul: "Cer_anulare_comanda"
Am primit alt produs decât cel comandat. Ce trebuie să fac?
Dacă ai primit alt produs decât cel comandat, iți recomandăm să refuzi coletul la livrare. În cazul în care ai acceptat coletul, te rugăm să
ne contactezi prin email online2@arhidesign.ro, cu Subiectul: "Comanda_gresita"
Care este avantajul unei comenzi online?
Plasarea comenzii online prezintă o serie de avantaje: a) Comenzile pot fi înregistrate la orice oră, fiind preluate în ordinea înregistrării lor;
b) Rezervarea produselor se face automat la înregistrarea comenzii, dacă acestea sunt în stoc. Dupa plasarea comenzii, veți primi un mail
de confirmare cu status-ul comenzii: finalizată.
Cum resetez parola?
Ca să te recunoaștem, tot ce trebuie să faci este să îți introduci adresa de e-mail, în primul pas al procesului de logare.
Al doilea pas iți va afișa opțiunea “Ai uitat parola?” cu ajutorul căreia vei putea sa iți recapeti accesul în cadrul contului.
În momentul în care o vei accesa, îți vom trimite automat un mesaj pe adresa de e-mail pe care ai înscris-o în primul pas.
Nu ai găsit răspunsul la întrebarea ta? Noi te putem ajuta.
Trimite-ne întrebarea pe email online2@arhidesign.ro, alege caterogria de subiect, conform listei de mai sus, iar noi îți vom răspunde cât mai rapid posibil.
Site-ul pe care navigați acum foloseşte cookie-uri pentru a vă oferi toate facilitățile unei experiențe online moderne.
Vă rugăm să vă exprimați acordul explicit.